في Sahora Herbs نحرص على رضاكم، ونهدف إلى أن تصلكم منتجاتكم بحالة ممتازة. لذلك نوضح فيما يلي شروط الاستبدال والاسترجاع لضمان وضوح الإجراءات وحقوق الطرفين.

 الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج في حال وجود عيب في المنتج، أو وصول منتج غير مطابق للطلب، أو وجود مشكلة ناتجة عن عملية الشحن.

يجب التواصل معنا في أقرب وقت ممكن من تاريخ استلام الطلب، مع توضيح المشكلة وإرسال صور واضحة للمنتج وحالته.

شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال:

أن يكون المنتج في حالته الأصلية.

ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو فتحه أو تجربته، عندما تكون طبيعة المنتج لا تسمح بإعادة بيعه بعد فتحه.

أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع العبوة والتغليف، قدر الإمكان.

تقديم إثبات الطلب عند التواصل معنا.

التواصل معنا خلال المدة المحددة في سياسة المتجر.

المنتجات التالفة أو غير المطابقة

إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه، يرجى التواصل معنا فور استلام الطلب وإرسال صور واضحة للمنتج والتغليف.

بعد مراجعة الحالة، سيتم تحديد الإجراء المناسب، سواء كان استبدال المنتج أو استرجاع قيمته وفقًا للحالة.

المنتجات التي لا يمكن استرجاعها

حرصًا على صحة وسلامة عملائنا، قد لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي:

تم فتحها أو استخدامها.

تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.

تم طلبها بشكل مخصص للعميل، إن وجد.

لا تتوافق مع شروط الاسترجاع الموضحة أعلاه.

رسوم الشحن

في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأ من جانبنا أو وصول المنتج تالفًا، سنتعامل مع رسوم الشحن وفقًا للحالة.

أما في حالات الاستبدال أو الاسترجاع الناتجة عن تغيير رأي العميل أو اختيار منتج غير مناسب، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن ذات الصلة.

مدة معالجة الطلب

بعد استلام المنتج ومراجعته، سيتم التواصل مع العميل لإبلاغه بنتيجة طلب الاستبدال أو الاسترجاع والخطوات التالية.

تختلف مدة استرداد المبلغ حسب طريقة الدفع والجهة المسؤولة عن معالجة عملية الاسترداد.

 كيفية تقديم طلب استبدال أو استرجاع

لإرسال طلب، يرجى التواصل معنا عبر واتساب وإرسال:

الاسم.

رقم الطلب.

اسم المنتج.

سبب الاستبدال أو الاسترجاع.

صور واضحة للمنتج، عند الحاجة.

سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والتواصل معكم في أقرب وقت ممكن.

التواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يمكنك التواصل معنا مباشرة عبر واتساب، وسيسعد فريقنا بمساعدتك.

آخر تحديث: أكتوبر 2026